Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles courantes d’un poste de travail
Évaluation : Cas pratique de dépannage noté « quatre pannes, quatorze décisions » (séquence 9, 20 points sur 28 pour réussir), décisions 1 à 3, 5 à 7 et 9 à 13 ; QCM final, questions 4 à 9 ; atelier diagnostic sur panne préparée, observé par le formateur (séquence 2)
Intervenir sur la maintenance préventive et corrective de premier niveau
Évaluation : QCM final, questions 10 à 21 (matériel, réinstallation de Windows 11, mises à jour) ; ateliers « mémoire, SSD, clavier » et « réinstallation : votre feuille de route » validés par le formateur (séquences 3 et 4) ; relevé « état des mises à jour d’un poste » (séquence 5)
Administrer les comptes utilisateurs et les droits de base
Évaluation : QCM final, questions 3 et 22 à 24 (compte administrateur, départ d’un collaborateur, groupes, mot de passe) ; atelier « une arrivée, un départ » dans Active Directory ou Entra ID (séquence 6)
Gérer les sauvegardes et les restaurations de données
Évaluation : QCM final, questions 25 à 27 (règle 3-2-1, restauration, test de restauration) ; test de restauration d’un fichier réalisé en atelier (séquence 7)
Identifier les situations qu’il faut obligatoirement escalader à un prestataire externe
Évaluation : Cas pratique de dépannage noté, décisions 4, 8 et 14 (escalade, clôture, poste suspect) ; QCM final, questions 1, 2 et 28 à 30 ; compte rendu d’intervention rédigé en séquence 9 (rubrique « clos, à surveiller ou transmis au prestataire ») apprécié par le formateur

Public visé

Salarié de TPE/PME à qui la direction confie la mission de support informatique interne de premier niveau : office manager, assistant de direction, collaborateur officiellement missionné, responsable technique en devenir. L’objectif est de le rendre autonome sur les interventions courantes pour réduire la dépendance aux prestataires externes sur les pannes simples.

Prérequis

Pratique courante et aisée de Windows (Windows 10 ou 11) : fichiers et dossiers, paramètres, installation d’un logiciel
La formation porte sur Windows 11 ; macOS n’est pas traité
Curiosité technique et aisance à démonter et remonter un équipement
Aucun prérequis en réseau ou administration système

Durée, rythme et modalités

Durée: 2 jours (14 h)

Rythme: 2 journées

Modalités

Intra-entreprise
Individuel / sur mesure

Formation non proposée en visioconférence

Les séquences reposent sur des ateliers de manipulation de matériel réel (démontage, remplacement de composants, réinstallation sur machines dédiées) : cette formation se déroule uniquement en intra-entreprise ou en format individuel / sur mesure.

Programme

Contenu détaillé par séquence

Neuf séquences réparties sur deux journées — dépliez chaque intitulé pour consulter le détail.

1. Rôle du référent IT interne 1 h 15

Accueil, tour de table, règles de sécurité de l’atelier
Périmètre et limites
Escalade et documentation
Relation avec le prestataire externe

2. Diagnostic de panne 2 h

Méthode et outils
Cas pratiques (POST, écran bleu, lenteur, imprimante)

3. Intervention matérielle 1 h 40

Vérifications avant d’ouvrir : garantie, sauvegarde, chiffrement et clé de récupération
Sécurité électrique, électricité statique, ce que l’on n’ouvre jamais
Démontage portable et ouverture d’une tour
Remplacement RAM/SSD, clavier de portable

4. Réinstallation Windows 11 2 h 05

Décision, sauvegarde, contrôle du chiffrement
Préparation USB
Installation, premier démarrage selon l’édition, pilotes, profils, activation
Atelier sur machines

5. Mises à jour et sécurité 1 h 20

Windows Update et bases WSUS
Fin du support de Windows 10, suivi des versions de Windows 11
Applicatif et navigateurs
Antivirus

6. Comptes et droits 1 h 25

Active Directory et Entra ID
Création, suppression, groupes
Permissions de fichiers

7. Sauvegardes et restauration 1 h 20

Règle 3-2-1
Outils du marché et Windows
Tests de restauration et cas pratique

8. Ticketing et documentation 55 min

Outils de ticketing
Procédures
Base de connaissances

9. Bilan et évaluation pratique 2 h

Cas pratique de dépannage : étude de cas notée et compte rendu d’intervention
QCM final
Débrief, plan d’action et clôture

Moyens pédagogiques

Formation très pratique avec 70 % du temps sur poste
Atelier de démontage et remontage de matériel réel (portables, tours)
Réinstallations réelles sur machines dédiées
Études de cas de pannes tirées d’interventions réelles
Coaching individualisé pendant les ateliers

Moyens techniques

Parc de machines dédiées (fixes et portables) pour les ateliers pratiques
Kit outillage (tournevis, pâte thermique, bracelet antistatique) remis à chaque stagiaire
Clé USB d’installation Windows 11 pré-préparée
Support stagiaire 80 pages PDF avec procédures illustrées
Salle équipée avec postes et espace atelier matériel
Formateur technicien expérimenté

Modalités d’évaluation

Diagnostique: Questionnaire de positionnement approfondi envoyé 10 jours avant

Formative: Chaque atelier donne lieu à une validation de compétence par le formateur

Sommative: Cas pratique transversal individuel (diagnostic, intervention, documentation) sur 1 h + QCM final 30 questions couvrant toutes les séquences

Sanction de la formation

Attestation et certificat de réalisation

Attestation individuelle d’assiduité et de fin de formation mentionnant les objectifs, la durée, la nature et le résultat des évaluations, conformément à l’article L6353-1 du Code du travail. Un certificat de réalisation est également délivré.

Action de formation non certifiante : elle n’est inscrite ni au répertoire national des certifications professionnelles ni au répertoire spécifique, ne prépare à aucune certification professionnelle et n’ouvre pas droit au compte personnel de formation (CPF). Elle ne confère aucun droit de poursuite d’études.

Tarifs

Intra-entreprise

3 360 € netTVA non applicable

par session intra (jusqu’à 4 stagiaires — atelier matériel)

Individuel / sur mesure

720 € netTVA non applicable

360 € net / jour stagiaire × 2 jours

TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Frais de déplacement éventuels facturés en sus, sur justificatifs. Voir les conditions générales de vente et la politique tarifaire pour le détail.

Délai d’accès

11 jours ouvrés minimum

11 jours ouvrés minimum entre la demande initiale et le démarrage effectif de la formation. Voir la page Modalités pour le détail des étapes couvertes par ce délai.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Limitation liée aux manipulations matérielles

Formation accessible aux personnes en situation de handicap, à l’exception des situations contre-indiquées par les manipulations matérielles. Entretien préalable systématique — voir la page Modalités.

Référent handicap : Joris MARTIN — contact@sudformation34.com. Voir la page Modalités.

Indicateurs de résultats

Primo-certification — indicateurs en cours de constitution

Les taux de satisfaction, d’assiduité et d’achèvement seront publiés à l’issue du premier cycle de sessions.

Référent pédagogique

Joris MARTIN — contact@sudformation34.com

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Référent maintenance informatique de premier niveau