Démarche qualité
Notre démarche d’amélioration continue, conforme au Référentiel National Qualité.
Notre engagement
Version 4 du 23/10/2026
JM SUD FORMATION forme les dirigeants et les salariés des TPE et des PME aux sujets numériques de leur quotidien : cybersécurité, données personnelles, facturation électronique, outils collaboratifs, intelligence artificielle, maintenance de premier niveau, télétravail. Les formations sont courtes (7 ou 14 heures), en présentiel ou en classe virtuelle, pour des non-spécialistes de l’informatique.
L’organisme compte deux personnes : son président, Joris MARTIN, qui est aussi le formateur, et une assistante administrative, Auriane GAUTIER. Joris MARTIN prend ici, au nom de l’organisme, sept engagements que chacun peut vérifier.
Dire exactement ce que nous proposons. Chaque formation a une fiche programme datée, publiée sur sudformation34.com : prérequis, objectifs, durée, prix net, délai d’accès de 11 jours ouvrés, et ce qu’elle délivre, une attestation et non un diplôme.
Partir du besoin. Le besoin de l’entreprise est noté avant le devis ; chaque stagiaire remplit un questionnaire de positionnement, et le formateur écrit ce qu’il adapte.
Prévenir avant d’accueillir. Chaque stagiaire reçoit, en un seul courriel, sa convocation, le programme, le livret d’accueil, le règlement intérieur et l’accès à son espace en ligne.
Vérifier ce qui est appris. Les acquis sont évalués compétence par compétence, par un QCM et une épreuve pratique ; chaque stagiaire reçoit une attestation et un certificat de réalisation.
Accueillir chacun. Toute demande d’aménagement liée à un handicap reçoit une réponse de Joris MARTIN sous 5 jours ouvrés.
Écouter et répondre. L’avis de chaque stagiaire est demandé le dernier jour, puis 90 jours après. Toute réclamation reçoit un accusé de réception le jour même et une réponse écrite sous 15 jours ouvrés.
Protéger. Aucune violence, aucun harcèlement, aucune discrimination n’est toléré en formation ; tout signalement est traité.
Chaque étape d’une formation laisse une trace datée dans notre logiciel de gestion. Les résultats (assiduité, réussite aux évaluations, satisfaction, abandons) sont calculés à partir des sessions réelles et publiés sur la page Qualité de sudformation34.com, avec leur mode de calcul. Aucun chiffre n’est publié avant la fin de la première session.
Chaque année en janvier, une revue qualité examine ces résultats, les avis, les réclamations et les risques, et décide d’actions d’amélioration datées.
Écrivez à contact@sudformation34.com, utilisez le formulaire de contact de sudformation34.com, ou parlez-en au formateur. Pour une violence, un harcèlement ou une discrimination, adressez-vous en toute confidentialité à Joris MARTIN. Si la personne mise en cause est le formateur ou le dirigeant de l’organisme, le signalement peut être adressé à : Défenseur des droits, autorité publique indépendante (par téléphone au 3928, du lundi au samedi de 9 h 30 à 19 h, prix d’un appel local ; par le formulaire ou le tchat de antidiscriminations.fr ; par courrier à Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07. En cas d’urgence : le 17).
Nous suivons le référentiel national qualité dans sa version en vigueur : à compter du 1er novembre 2026, celle du décret n° 2026-728 du 1er août 2026. L’organisme prépare la certification Qualiopi pour ses actions de formation ; il ne la détient pas à ce jour.
Cette politique est publiée sur le site sudformation34.com, page Qualité, où elle se met à jour depuis notre logiciel de gestion. Elle est remise à tout formateur extérieur avant sa première intervention. Elle est signée par le dirigeant et revue chaque année en janvier, lors de la revue qualité.
Transparence
Résultats
Aucune formation n’a encore été menée à son terme : il n’y a pas de résultat à publier. Les premiers résultats — stagiaires formés, assiduité, réussite aux évaluations, satisfaction, abandons — seront publiés ici, avec leur mode de calcul, après la clôture de la première session.
Aucune session terminée à ce jour : mis à jour le 16/10/2026. Cette page se met à jour d’elle-même dès qu’une session se termine.
Traitement documenté
Toute réclamation, qu’elle émane d’un bénéficiaire, d’un stagiaire, d’un financeur ou d’un partenaire, fait l’objet d’un traitement documenté selon les principes suivants :
Réception : la réclamation peut être déposée par e-mail à contact@sudformation34.com, par courrier au siège, ou via le formulaire de contact en précisant l’objet « Réclamation ».
Accusé de réception : envoyé le jour même de la réception.
Instruction : examen factuel par le dirigeant, recueil des pièces, audition éventuelle des parties.
Réponse écrite : envoyée au plus tard 15 jours ouvrés après réception de la réclamation, avec décision motivée et, le cas échéant, mesure corrective.
Voies de recours : en cas de désaccord persistant, possibilité de saisir le médiateur de la consommation pour les particuliers ; une entreprise peut aussi en informer le financeur de la formation, s’il y en a un.
Toutes les réclamations reçues, leur traitement et leur résolution sont consignés dans un registre interne et donnent lieu à une revue annuelle pour identifier d’éventuelles actions correctives ou préventives.
Déposer une réclamation
JM SUD FORMATION SASU
À l’attention de M. Joris MARTIN, Président
4 rue du Vignal
34600 Bédarieux
Par e-mail : contact@sudformation34.com (objet « Réclamation »)
Où en sommes-nous
JM SUD FORMATION SASU est engagée dans une démarche structurée de mise en conformité avec le référentiel national qualité dans sa version en vigueur (décret n° 2026-728 du 1er août 2026, applicable à compter du 1er novembre 2026), en vue d’obtenir la certification Qualiopi pour la catégorie « Actions de formation ».
Certification Qualiopi visée en 2027
L’organisme n’est pas encore certifié Qualiopi.
En attendant la délivrance de la certification, chacun des indicateurs du référentiel national qualité applicables à nos actions de formation fait l’objet d’une auto-évaluation interne et d’un plan d’amélioration continue documenté.
Déclaration d’activité en préparation (société immatriculée le 30 septembre 2026).
Contact
JM Sud Formation — Organisme de formation professionnelle continue
Président : Joris MARTIN
SIRET 130 784 622 00016 — APE 8559A
4 rue du Vignal
34600 Bédarieux
Pour toute question sur notre démarche qualité, nos indicateurs ou le traitement d’une réclamation : contact@sudformation34.com